聞くこと・話すこと【サロンのコミュニケーション】

みなさんこんにちは。ヘアサロンの現場にホワイトボード・ミーティング®をご提案している岡本健一（ホワイトボード・ミーティング®認定講師）です。

「コミュニケーション」

当たり前のようですが大切だなぁと

日々感じています。

「聞くこと」について以前書かせて頂きました。

→「聞くこと」の効用

双方向であってこそ、

コミュニケーションです。

今日は「聞くこと」と「話すこと」の

関係について書きます。

聞くことがうまくなると

話すことも上手になるんですよね。

なぜなら

聞き手の気持ちがよくわかるからです。

うまく聞きやすいように、

ツボを押さえて話せるようになります。

うまく聞くための3大ポイントは、

①待つ（相手のリズムに合わせる）

一番大事だと個人的に思います。

聞きたいことを早く・・・

たぶんこんな話だろう・・・

ついつい自分のリズムで運びがちです。

話し手は、

リズムがずれると

話しづらいですよね。

話す内容も自分で

選びづらくなります。

リズム感は人それぞれ。

「そっと待ちながら聞く」ぐらいで

ちょうどです。

②好意的な態度で

うんうん、なるほど、、、

あいづちは基本的な承認の印です。

笑顔や姿勢も大切です。

ニッコリうなずいてもらえると

話しやすいですよね。

③構造的に組み立てる

話題どうしのつながりや、

例示、結論、

話題の主体、、、

組み立てつつ、

話の流れを頭に描きながら聞くと

話し手が伝えたい事が見えてきます。

お気づきかもしれませんが

これらは、

うまく話すためのポイントと

同じです。

「①待つ」は話すときにも

一番大切だと思います。

自分でわかっていることを

話すのですから、

ついつい早口に。

しかも自分で早口に

気づきにくいのも特徴です。

自分の感情を静めて

なるべくニュートラルに

もっておくのもコツです。

聞き手の様子を見ながら、

噛んで含めるように言葉をつなぎます。

句読点で一呼吸おくイメージで

話すのがおすすめです。

②好意的な態度や、

③構造的に組み立てるのも大切です。

構造的に話すのは、

起承転結や、

序論・本論・結論、

5W1Hなどのフレームで

組み立てを意識すると

上手に話せます。

まずは

聞くのも、

話すのも、

「ちょっと待ってみる」

いかがでしょうか？

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著者：岡本健一

株式会社ノマド

チーフディレクター

ホワイトボード・ミーティング®認定講師

サロンの営業指導や人事・採用・教育など、幅広く人材育成を中心に組織の土台作りで現場をサポートしています。

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